Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026

Vogliamo che ogni ordine Olivarum arrivi nelle condizioni previste e corrisponda a ciò che hai acquistato. Questa pagina spiega come gestiamo recesso, resi, prodotti danneggiati e rimborsi.

Venditore

Q Division Limited
Olivarum.shop
Suite 4.01, Ormond Building
31–36 Ormond Quay Upper
Arran Quay
Dublin D07 F6DC
Ireland

Email: info@olivarum.shop

1. Diritto di recesso per acquisti online

Se acquisti come consumatore tramite olivarum.shop, hai normalmente diritto a recedere entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete fisicamente i prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine applicabile scrivendo a info@olivarum.shop .

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni, seguendo le istruzioni che ti invieremo.

2. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e conformità.

Ti chiediamo di restituire il prodotto con la confezione originale, quando ragionevolmente possibile, e con tutti gli elementi ricevuti.

3. Prodotti alimentari, sigilli e personalizzazioni

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
beni rapidamente deteriorabili o soggetti a scadenza rapida, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;
beni sigillati che, dopo l’apertura, non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene, quando tale eccezione sia applicabile.

Per gli oli extravergine acquistati su Olivarum, ti invitiamo a contattarci prima di aprire o alterare una confezione se intendi esercitare il diritto di recesso.

4. Costi di restituzione

In caso di semplice recesso, i costi diretti di restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diversa previsione applicabile.

Prima di effettuare la spedizione, contattaci per ricevere l’indirizzo corretto di restituzione.

5. Rimborsi in caso di recesso

Se eserciti validamente il diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti restituiti, compresi i costi della consegna standard iniziale quando previsto dalla legge.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra opzione standard possono non essere rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

6. Prodotti danneggiati durante la consegna

Se il pacco arriva danneggiato, se una bottiglia è rotta o se il contenuto è stato compromesso, contattaci appena possibile.

Scrivi a info@olivarum.shop indicando il numero d’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del pacco, dell’imballaggio e dei prodotti danneggiati.

Valuteremo il caso e organizzeremo il rimedio appropriato, che potrà comprendere sostituzione o rimborso.

7. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Il diritto di recesso per cambio di idea è distinto dai diritti applicabili quando un prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione o è diverso da quello ordinato.

In questi casi continuano ad applicarsi integralmente i diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

8. Gifting e prodotti personalizzati

Alcuni progetti Olivarum Gifting possono includere packaging, messaggi, materiali o configurazioni realizzati specificamente per il cliente.

Quando un prodotto è chiaramente personalizzato o realizzato secondo specifiche individuali, il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa.

9. Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto per un semplice cambio di preferenza, contattaci prima di procedere al reso.

A seconda della disponibilità, potremo indicarti la soluzione più semplice.

10. Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi prodotto, scrivi a:

info@olivarum.shop

Indicaci:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
prodotto o prodotti interessati;
se si tratta di recesso, danno, errore o non conformità;
eventuali fotografie, quando rilevanti.

Contatti

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31–36 Ormond Quay Upper
Arran Quay
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